Herzlich willkommen zu Ihrem persönlichen Serviceleitfaden

Vielen Dank für Ihren Auftrag und das Vertrauen in unser Unternehmen. Dieser Leitfaden soll Sie Schritt für Schritt begleiten und Ihnen helfen, den gesamten Ablauf – von der Bestellung bis zur Lieferung – so einfach und reibungslos wie möglich zu gestalten. Sie finden hier nützliche Tipps, wertvolle Hinweise und wichtige Informationen, damit Sie bestens vorbereitet sind. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur ein großartiges Produkt, sondern auch einen rundum sorglosen Service zu bieten.

Nach der Bestellung – Ihre nächsten Schritte

Damit Ihre Lieferung reibungslos erfolgen kann, bitten wir Sie, nach Erhalt der Auftragsbestätigung kurz alles zu überprüfen:

• Stimmen Ihre persönlichen Daten, der Lieferumfang und ist das gewünschte Zubehör enthalten?
• ist Ihre Lieferanschrift für einen 40-Tonner befahrbar ist? Falls nicht, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne bei der Klärung. Kontaktieren Sie uns bitte.
• Haben Sie die Zahlungsweise Vorkasse gewählt, überweisen Sie den Betrag bitte nach erfolgreicher Prüfung – die Lieferzeit beginnt in diesem Fall mit dem Zahlungseingang. Bei allen anderen Zahlungsarten brauchen Sie nichts weiter zu veranlassen.

Tipps zur optimalen Vorbereitung

• Damit Ihr Projekt reibungslos starten kann, empfehlen wir, das Fundament rechtzeitig und exakt nach Fundamentplan zu erstellen.
• Legen Sie alle benötigten Werkzeuge und Materialien gemäß Aufbauanleitung vorab bereit.
• Beauftragen Sie Handwerksbetriebe oder Montageteams erst, nachdem Sie die Lieferung vollständig geprüft haben, so vermeiden Sie etwaige Ausfallkosten.

So läuft Ihre Lieferung ab

• Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Lieferterminmitteilung mit der voraussichtlichen Lieferwoche.
• Zubehörteile wie z.B. Dachrinnensets werden mit einem Paketdienst vorab geliefert.
• Kurz vor der Anlieferung meldet sich die Spedition per E-Mail oder telefonisch, um den genauen Termin mitzuteilen. Bitte geben Sie uns Urlaubszeiträume oder Sperrtermine gleich nach der Bestellung durch. Wunschliefertermine sind aus logistischen Gründen leider nicht möglich.
  
• Die Lieferung aller Speditionswaren ausgenommen Regenwassertanks erfolgt mit einem 40-Tonner frei Bordsteinkante entladen. Die meisten Fahrer bieten auf Kulanz an, die Ware per Stapler bis zu 50–100 m zu bewegen, ob dies möglich ist, entscheidet der Fahrer vor Ort.
• Hinweis nur für Regenwassertanks: Die Lieferung von Regenwassertanks und Zisternen erfolgt grundsätzlich mit einem 40 t LKW frei Bordsteinkante – nicht abgeladen. Bitte beachten Sie, dass bei Anlieferung von Zisternen für das Abladen vom LKW Entladehilfen wie Gartenbagger, Stapler oder Kran benötigt werden.
• Unterschreiben Sie den Lieferschein bitte stets mit dem Vermerk „unter Vorbehalt“. Sollten Sie nicht persönlich anwesend sein können, senden Sie uns bitte rechtzeitig eine Abstellgenehmigung.
  
  

Lagerung – So bleibt Ihre Ware optimal geschützt

• Die Verpackungsfolie bietet keinen dauerhaften Schutz vor der Witterung. Lagern Sie Ihre Ware daher stets trocken und witterungsgeschützt. Wenn keine Überdachung vorhanden ist, empfiehlt sich die Verwendung einer hochwertigen Abdeckplane. Bei einer längeren Lagerung von mehr als einem Monat sollte die Verpackung vorsichtig geöffnet werden, sowie Spanngurte gelöst werden, damit eventuell entstandene Feuchtigkeit entweichen kann und das Material in einwandfreiem Zustand bleibt.

Montage

• Prüfen Sie bitte rechtzeitig vor der geplanten Montage, ob Ihre Ware vollständig und unversehrt bei Ihnen angekommen ist. In aller Regel ist dies selbstverständlich der Fall, sollte es jedoch in seltenen Fällen einmal Abweichungen geben, können wir so gemeinsam schnell reagieren und eine reibungslose Montage sicherstellen.
• Bei Selbstmontage: Legen Sie alle benötigten Werkzeuge bereit, organisieren Sie ggf. Unterstützung und achten Sie auf passende Wetterbedingungen. Verwenden Sie stets die beiliegende Original-Montageanleitung , Montagevideos sind nur zur allgemeinen Orientierung gedacht und ersetzen nicht die Montageanleitung.
• Bei Montage durch unser Fachpersonal: Die Terminabstimmung erfolgt nach erfolgter Lieferung, damit alles reibungslos vorbereitet werden kann. Informieren Sie uns gerne, sobald Ihre Ware vor Ort ist.

Ihre Ansprechpartner

Fragen zum Auftrag & Produktberatungen: 
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Ersatzteilservice
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